01
先说清楚要解决什么问题
勾选最接近的一类,再把联赛或球队、关键节点和期望效果补上。合作类需求发到服务邮箱,使用类问题发到客服邮箱,两个信箱在工作日 9:00 至 18:00 都有人查看。
把以上内容整理成一段文字,合作邀约发到 service@tian-xing-sports.com.cn;入口、订阅、账号与访问问题发到 kefu@tian-xing-sports.com.cn。已经在推进的事项,直接拨 400-3054-2891 对接更快。
02
从第一封邮件到赛季复盘
合作不是一次报价就结束。我们习惯把一次专题页定制拆成四段,每一步都有明确的交付物,你随时知道内容走到哪儿了。
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01
需求沟通
你说清联赛规模、关注球队、想突出的轮次和预期效果;我们给出同类联赛的做法参考,双方确认这件事值不值得做。
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02
方案确认
确定专题页结构、数据看板要接哪些指标、战报由谁出稿谁审,形成一份双方都能照着执行的合作说明。
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03
内容排期
按十二轮常规赛排出上线节奏,明确每周三战报集中更新的时间点,案例合集从已完赛轮次开始逐轮归档。
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04
上线复盘
专题上线后回看访问路径与回访情况,把哪些入口被反复点击、哪些轮次内容被转得多讲清楚,作为下赛季调整依据。
03
什么问题走哪条线
选对入口能省掉一轮转述。下面是四类常见来件分别该发到哪里,以及每个渠道更适合处理什么。
- 客服邮箱
- 一般咨询走这里:找不到赛事日历入口、订阅后收不到战报、电脑版与移动版切换不顺手、账号登录不上,都由用户支持小组在工作日 9:00 至 18:00 回复。
- 赛事日历页内表单
- 问具体某一轮赛程、某场比赛的数据或专题页里的内容安排,从这里提交会直接落到赛事编辑手上,比邮件转述快一步。打开赛事日历与专题
- 服务邮箱
- 合作沟通专用:专题页定制、数据看板联合运营、战报联合出品的意向、方案与合同往来都发这个信箱,由内容团队对应到具体项目。
- 服务电话
- 400-3054-2891,工作日 9:00 至 18:00 值守。适合已经在推进的项目临时对齐时间、确认排期,第一次接触仍建议先发邮件说清背景。